Informations sur la garantie

Les dispositions de garantie diffèrent selon le lieu d'achat du produit. Veuillez lire la section correspondant à votre pays d'achat.

•  Section 2 – vos droits légaux en tant que consommateur
•  Section 3 – la garantie commerciale Dunavox, qui s'applique dans les pays de l'Union européenne et de l'EEE où Dunavox est le garant
•  Section 4 – pays hors Union européenne et hors EEE, et pays de l'UE/EEE desservis par un distributeur agréé délivrant sa propre garantie

1. Où trouver vos conditions de garantie

Un certificat de garantie est fourni avec chaque appareil. Il identifie le garant pour votre pays et précise les conditions applicables à votre achat. Veuillez le conserver avec votre preuve d'achat.

Si aucun certificat de garantie n'a été fourni avec le produit, ou si vous n'êtes pas certain des conditions qui vous sont applicables, veuillez contacter le vendeur ou l'importateur/distributeur local agréé dans votre pays.

2. Droits légaux des consommateurs

Les droits légaux existent indépendamment de toute garantie commerciale. Ils ne peuvent être limités ou exclus, et rien sur cette page ne les affecte ni ne les diminue.

2.1 Union européenne et EEE

Conformément à la Directive (UE) 2019/771 et à ses applications nationales, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité. La durée légale est généralement d'au moins 24 mois, ou plus longue là où la législation nationale prévoit une protection étendue.

Si le produit n'est pas conforme au contrat de vente, le consommateur a droit à une réparation ou un remplacement gratuit, ou, si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, à une réduction de prix ou à un remboursement. Les recours légaux s'exercent auprès du vendeur, sauf disposition contraire de la loi nationale.

Certains États membres prévoient également une garantie légale obligatoire (garantie obligatoire) en plus de la garantie légale de conformité. Le cas échéant, elles s'appliquent intégralement, en plus et indépendamment de la garantie commerciale décrite en Section 3, et le vendeur ou la partie désignée par la loi nationale est responsable de leur exécution.

2.2 Autres marchés

Hors Union européenne et EEE, les droits légaux du consommateur sont régis exclusivement par la loi de protection du consommateur du pays d'achat, et s'exercent conformément à cette loi.

3. Garantie commerciale Dunavox (UE/EEE, où Dunavox est le garant)

Cette section s'applique lorsque le certificat de garantie fourni avec le produit identifie Dunavox comme le garant. Il s'agit d'une garantie commerciale offerte volontairement, en plus des droits légaux. Si le certificat identifie un autre garant, la Section 4 s'applique.

3.1 Durée de la garantie

Dunavox offre une garantie commerciale de 36 mois à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux en usage domestique normal.

3.2 Extension de garantie sur le compresseur – Total de 5 ans

Le compresseur est couvert pour 24 mois supplémentaires, soit un total de 5 ans de couverture à compter de la date d'achat, à condition que le produit soit enregistré sur www.dunavox.com dans les 30 jours suivant l'achat.

L'enregistrement est une condition de l'extension. Si le produit n'est pas enregistré dans les 30 jours, l'extension de garantie sur le compresseur ne s'applique pas et la période standard de 36 mois reste en vigueur. L'enregistrement nécessite la désignation du modèle, le numéro de série et la date d'achat.

L'extension couvre uniquement le compresseur. Tous les autres éléments restent couverts par la période standard de 36 mois.

3.3 Ce qui est couvert

Pendant la période de garantie applicable, et sous réserve des conditions et exclusions de la Section 3.4, la garantie couvre :

•  Réparation ou remplacement des pièces jugées défectueuses en fabrication ou en matériau
•  Coûts de main-d'œuvre pour ces réparations, lorsqu'elles sont réalisées par un partenaire de service agréé Dunavox
•  Transport de l'appareil pour réparation, conformément à la politique locale de service
•  Défauts de fabrication ou de matériau liés au compresseur durant la période d'extension de garantie compresseur. Le mode d'intervention (réparation, remplacement de la pièce ou solution alternative) dépend de la faisabilité technique et des possibilités du service régional.

Le démontage et la réinstallation des appareils encastrés relèvent de la responsabilité de l'utilisateur final.

Pour des raisons de sécurité, aucun service sur site n'est réalisé sur des appareils installés à plus de 2 mètres du sol.

3.4 Ce qui n'est pas couvert

La garantie commerciale couvre exclusivement les défauts de fabrication et de matériaux. Elle ne couvre pas les défauts ou dommages résultant de :

Installation et utilisation

•  Installation incorrecte, ou non-respect des exigences de ventilation du manuel d'utilisation
•  Installation dans des environnements dont les conditions ambiantes sont hors spécifications du produit
•  Manipulation inappropriée, mauvaise utilisation, négligence ou utilisation non conforme au manuel d'utilisation
•  Utilisation à des fins commerciales, sauf autorisation expresse pour le modèle concerné
•  Revente ou utilisation sur le marché secondaire, concernant l'extension de garantie compresseur

Causes externes et environnementales

•  Dommages pendant le transport ou lors d’un déplacement après l’achat
•  Choc, impact ou effort mécanique (y compris étagères ou poignées brisées)
•  Rayures, bosses, verre cassé et autres dommages esthétiques ou cosmétiques
•  Usure, décoloration ou altération de l'apparence au fil du temps
•  Fluctuation de tension ou alimentation électrique instable ou incorrecte
•  Incendie, inondation, dégâts des eaux, nuisibles, moisissures, extrêmes d'humidité ou catastrophes naturelles

Interventions et pièces

•  Réparations ou modifications réalisées par des techniciens non agréés
•  Utilisation de pièces détachées ou accessoires non d'origine
•  Consommables tels que lumières, filtres, accessoires et éléments de décoration

Contenu stocké et préjudices consécutifs

•  Perte, détérioration ou altération du vin ou d'autres éléments stockés
•  Dommages aux meubles, placards ou structures environnantes
•  Pertes indirectes ou consécutives, telles que perte de bénéfices ou interruption d'activité

Ces exclusions s’appliquent uniquement à la garantie commerciale. Elles ne limitent pas vos droits légaux selon la Section 2.

3.5 Portée territoriale

La garantie commerciale s'applique dans le pays d'achat du produit. Si l’appareil est déplacé dans un autre pays, la disponibilité du service peut être limitée par les différences de réseaux de service, de normes de composants et de réglementations nationales.

3.6 Comment faire une demande

Les demandes sont soumises via le formulaire de demande de service sur la page du pays concerné du site www.dunavox.com. Les éléments suivants sont requis :

•  Preuve d'achat
•  Preuve d'enregistrement pour les réclamations concernant la garantie prolongée sur le compresseur
•  Désignation du modèle et numéro de série
•  Description de la panne et de l’environnement d’installation

Les réparations ne sont effectuées que par des partenaires de service agréés.

Une réparation ou un remplacement n'étend ni ne renouvelle la période de garantie, sauf disposition contraire de la législation nationale obligatoire.

La garantie commerciale s'applique à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable, sauf disposition contraire de la législation nationale obligatoire.

4. Marchés desservis par un importateur ou distributeur agréé

Dans les pays hors Union européenne et EEE, ainsi que dans les pays de l’UE/EEE où le produit est mis sur le marché par un importateur ou distributeur agréé délivrant sa propre garantie, la garantie commerciale est offerte par cet importateur ou distributeur et non par Dunavox.

Dans ces marchés, le certificat de garantie émis par l'importateur ou le distributeur agréé est la seule source des conditions de garantie. Il définit le garant, la durée, la couverture, les conditions et exclusions, ainsi que la procédure de réclamation. La Section 3 de cette page ne s'applique pas dans ces marchés et Dunavox ne fait aucun engagement de garantie commerciale envers l’acheteur.

Les demandes doivent être adressées à l'importateur ou distributeur agréé, conformément au certificat de garantie fourni avec le produit. Les droits légaux du consommateur en vertu de la loi nationale du pays d'achat s'appliquent dans tous les cas, comme indiqué en Section 2.

5. Dispositions générales

5.1 Primauté de la loi nationale

Lorsque les règles nationales de protection du consommateur obligatoires prévoient des droits allant au-delà de ceux énoncés sur cette page, ces dispositions nationales prévalent.

5.2 Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité au titre de la garantie commerciale est limitée à la valeur facturée du produit.

Aucune disposition de cette page ne limite la responsabilité en cas de décès, de dommages corporels, de fraude, ou toute autre responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

5.3 Force majeure

Dunavox n'est pas responsable des retards ou défauts d'exécution causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerre, terrorisme ou troubles civils, actes de gouvernement, pandémies ou restrictions sanitaires, grèves ou conflits de travail, interruption des transports ou fermeture des frontières, et défaillance de fournisseurs ou pénurie de composants.

L’exécution est suspendue pendant la durée de ces événements. Cette disposition n’affecte pas les droits légaux des consommateurs.