Informations sur la garantie

 

Cet appareil est couvert par la garantie légale de conformité prévue par les lois nationales et de l’UE en vigueur. Ces droits légaux s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessous et ne peuvent être limités ni exclus.

 

1. Droits légaux du consommateur (garantie légale de l’UE)

Conformément à la directive (UE) 2019/771 et à ses transpositions nationales, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité. Selon la législation locale, la durée légale est généralement de 24 mois, ou plus longue si des dispositions nationales imposent une protection prolongée.

Si le produit ne correspond pas au contrat de vente, le consommateur a droit à une réparation ou un remplacement gratuit, ou—si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné—à une réduction de prix ou un remboursement.
Les réclamations légales doivent être exercées auprès du vendeur, sauf disposition contraire de la législation nationale.

Rien dans ce document n’affecte ou ne diminue ces droits.

 

2. Garantie commerciale Dunavox (garantie fabricant)

Dunavox offre une garantie commerciale volontaire, en supplément des droits légaux du consommateur.

2.1 Durée standard de la garantie

Dunavox propose une garantie commerciale fabricant supérieure à la garantie légale dans plusieurs pays.

Là où cela est proposé par le distributeur local agréé, la durée de la garantie commerciale peut aller jusqu'à 36 mois maximum à compter de la date d'achat et couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d'une utilisation domestique normale.

La durée exacte et la portée de la garantie sont déterminées par le distributeur agréé dans le pays d'achat, conformément à la réglementation locale et aux pratiques commerciales.

2.2 Extension de garantie du compresseur – Total de 5 ans

Le compresseur peut bénéficier d’une couverture supplémentaire de deux (2) ans, pour un total de cinq (5) ans de garantie, si le produit est enregistré sur www.dunavox.com

 dans les 30 jours suivant l’achat, sous réserve des conditions locales.

L'enregistrement du produit peut être requis dans certaines régions pour activer les avantages de la garantie étendue.

Dans ces cas, Dunavox peut demander des informations d'achat de base (telles que modèle, numéro de série, date d'achat) pour vérifier l'éligibilité.

La garantie commerciale n’est valable qu’avec la preuve d’achat d’origine et, le cas échéant, la vérification de l’enregistrement.

 

3. Portée territoriale

Sauf indication contraire du distributeur local, la garantie commerciale s'applique uniquement dans le pays où le produit a été acheté à l'origine.
Les déménagements transfrontaliers peuvent limiter la disponibilité du service en raison de réseaux d’assistance, normes de composants et réglementations différents.

 

4. Couverture de la garantie

La garantie commerciale couvre, le cas échéant :

• Réparation ou remplacement des composants défectueux
• Pendant la période d’extension de garantie du compresseur, Dunavox proposera une solution de garantie appropriée pour les défauts de fabrication ou de matériaux, sous réserve de faisabilité technique et en coordination avec le partenaire de service local agréé.
  La méthode de résolution (réparation, remplacement de composant ou solution alternative) peut varier en fonction des capacités de service régionales et de la législation locale.
• Frais de main-d'œuvre pour les réparations effectuées par des partenaires de service Dunavox agréés, si applicable
• Transport de l’appareil pour réparation, si prévu par la politique de service locale

La dépose et la réinstallation des appareils encastrés relèvent de la responsabilité de l’utilisateur final.

Pour des raisons de sécurité, aucun service sur site n’est assuré pour les appareils installés à plus de 2 mètres au-dessus du sol.

Le service de garantie est exécuté conformément aux pratiques locales et aux réglementations de sécurité.
La portée du service sur site, la logistique et la gestion peuvent varier selon le pays et le type d'installation.

 

5. Conditions et exclusions

La garantie commerciale ne couvre pas les défauts ou les dommages résultant de :

5.1 Erreurs d’installation et d’utilisation

• Installation incorrecte ou non-respect des exigences de ventilation Dunavox
• Installation dans des lieux inadéquats (conditions ambiantes hors spécification)
• Mauvaise manipulation, abus, ou utilisation contraire au présent manuel
• Utilisation de l'appareil à des fins commerciales, sauf autorisation expresse
• Revente ou utilisation sur le marché secondaire (garantie étendue non applicable)

 

5.2 Facteurs externes ou environnementaux

• Dommages dus au transport ou au déplacement après l'achat
• Choc, impact, force mécanique ou étagères/poignées cassées
• Rayures, bosses, verres cassés, dommages esthétiques ou cosmétiques
• Usure, décoloration ou altération de l'apparence avec le temps
• Fluctuations de tension, alimentation électrique instable ou incorrecte
• Incendie, inondation, dégâts des eaux, nuisibles, moisissure, humidité extrême ou catastrophes naturelles

5.3 Pièces non couvertes

• Consommables tels que lampes, filtres, accessoires, éléments décoratifs

5.4 Interventions non autorisées

• Réparations ou modifications effectuées par des techniciens non agréés
• Utilisation de pièces détachées ou accessoires non originaux

5.5 Contenu et dommages consécutifs

Dunavox n’est pas responsable de :

• La perte, l’altération ou la détérioration du vin ou d'autres articles stockés
• Les dommages aux meubles, placards ou structures environnants
• Tout dommage indirect ou consécutif (par exemple, perte de bénéfices, interruption d’activité)

Dans la limite autorisée par la loi, la responsabilité totale de Dunavox se limite à la valeur facturée du produit.

Aucune disposition ne limite la responsabilité de Dunavox en cas de décès, de blessure corporelle ou de fraude lorsque cette limitation serait illégale.

 

6. Force majeure (événements indépendants de la volonté de Dunavox)

Dunavox n'est pas responsable des retards ou de l’inexécution causés par des événements indépendants de sa volonté raisonnable, incluant notamment :

• Catastrophes naturelles
• Guerre, terrorisme ou troubles civils
• Actes de l'État ou du gouvernement
• Pandémies ou restrictions de santé publique
• Grèves ou conflits sociaux
• Perturbations des transports ou fermeture des frontières
• Défaut de fournisseur ou pénurie de composants

L’exécution du contrat est suspendue pendant la durée de ces événements.

 

7. Procédure de réclamation

Toute demande de service liée à la garantie doit être soumise via le formulaire de demande de service disponible sur la page du pays concerné à l’adresse www.dunavox.com.

Pour formuler une réclamation, les documents suivants sont requis :

• Preuve d'achat (obligatoire)
• Preuve d'enregistrement du produit, le cas échéant (pour l’extension compresseur)
• Modèle et numéro de série

• Description du problème et de l’environnement d’installation 

Les réparations sont coordonnées exclusivement par Dunavox et effectuées uniquement par des partenaires de service agréés.

Toute réparation ou remplacement accordé au titre de la présente garantie n’étend ni ne renouvelle la durée de la garantie initiale, sauf disposition contraire prévue par la législation nationale obligatoire.

 

8. Primauté du droit national

Lorsque la législation nationale sur la protection du consommateur impose des droits plus avantageux que ceux décrits dans le présent document, ces dispositions nationales prévalent.

 

9. Transférabilité

Cette garantie commerciale s'applique exclusivement à l'acheteur initial et n’est pas transférable, sauf disposition contraire de la loi nationale.