Informations sur la garantie

Cet appareil est couvert par la garantie légale de conformité conformément à la législation de l’UE et aux lois nationales applicables. Ces droits légaux s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessous et ne peuvent être restreints ni exclus.

1. Droits légaux du consommateur (garantie légale européenne)

En vertu de la Directive (UE) 2019/771 et de ses transpositions nationales, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité. Selon la loi locale, la durée légale est généralement de 24 mois ou plus si les dispositions nationales imposent une protection prolongée.

Si le produit n’est pas conforme au contrat de vente, le consommateur a droit à une réparation ou un remplacement gratuits, ou, lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, à une réduction de prix ou à un remboursement. Les réclamations légales doivent être exercées auprès du revendeur, sauf disposition contraire de la loi nationale.

Aucune mention dans ce document n’affecte ou ne diminue ces droits.

2. Garantie commerciale Dunavox (garantie constructeur)

Dunavox offre une garantie commerciale volontaire en supplément des droits légaux des consommateurs.

2.1 Durée standard de la garantie

Dunavox propose une garantie commerciale constructeur allant au-delà de la garantie légale dans plusieurs pays.

Lorsque proposée par le distributeur local agréé, la période de garantie commerciale peut aller jusqu’à 36 mois maximum à compter de la date d’achat et couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’une utilisation domestique normale.

La durée exacte de la garantie ainsi que son champ d’application sont déterminés par le distributeur agréé du pays d’achat, conformément à la réglementation locale et aux pratiques commerciales.

2.2 Extension de garantie sur le compresseur – Total de 5 ans

Le compresseur peut bénéficier de deux (2) années supplémentaires de couverture, portant la garantie totale à cinq (5) ans, si le produit est enregistré sur www.dunavox.com dans les 30 jours suivant l’achat, sous réserve des conditions locales.

Dans certaines régions, l’enregistrement du produit peut être requis pour activer les avantages de l’extension de garantie. Dans ces cas, Dunavox pourra demander les informations d’achat de base (telles que le modèle, le numéro de série et la date d’achat) pour vérifier l’éligibilité.

La garantie commerciale n’est valable qu’avec la preuve d’achat originale et, le cas échéant, la vérification de l’enregistrement.

3. Champ d’application territorial

Sauf indication contraire du distributeur local, la garantie commerciale s’applique uniquement dans le pays où le produit a été acheté à l’origine. Les déménagements transfrontaliers peuvent limiter la disponibilité du service en raison de réseaux de service, de normes de composants et de règlements différents.

4. Étendue de la garantie

La garantie commerciale couvre, le cas échéant :

•  Réparation ou remplacement des composants défectueux
•  Pendant la période d’extension de garantie du compresseur, Dunavox proposera une solution de garantie appropriée pour les défauts de fabrication ou de matériaux du compresseur, sous réserve de la faisabilité technique et en coordination avec le partenaire de service local agréé. Le mode de résolution (réparation, remplacement de composants ou solution alternative) peut varier selon les capacités de service régionales et la réglementation locale.
•  Prise en charge de la main-d'œuvre pour les réparations effectuées par des partenaires de service Dunavox agréés, le cas échéant
•  Transport de l’appareil pour réparation, le cas échéant selon la politique du service local

Le démontage et la réinstallation des appareils encastrés relèvent de la responsabilité de l’utilisateur final.

Pour des raisons de sécurité, aucun service sur site n’est assuré pour les appareils installés à plus de 2 mètres du sol.

Le service de garantie est effectué conformément aux pratiques et à la réglementation locale en matière de sécurité. L’étendue du service sur site, la logistique et la gestion peuvent varier selon le pays et le type d’installation.

5. Conditions et exclusions

La garantie commerciale ne couvre pas les défauts ou dommages résultant de :

5.1 Erreurs d’installation & d’utilisation

•  Installation incorrecte ou non-respect des exigences de ventilation Dunavox
•  Installation dans des lieux inadaptés (conditions ambiantes hors spécifications)
•  Manipulation ou utilisation inappropriée, fonctionnement contraire à ce manuel
•  Utilisation de l’appareil à des fins commerciales sauf autorisation expresse
•  Revente ou utilisation sur le marché secondaire (extension de garantie non applicable)

5.2 Facteurs externes ou environnementaux

•  Dommages durant le transport ou le déplacement après achat
•  Choc, impact, force mécanique, ou bris de clayettes/poignées
•  Rayures, bosses, verre cassé, dommages esthétiques ou d’aspect
•  Usure, décoloration ou détérioration de l’apparence au fil du temps
•  Fluctuations de tension, alimentation électrique instable ou incorrecte
•  Incendie, inondation, dégâts des eaux, nuisibles, moisissure, extrêmes d’humidité, ou catastrophes naturelles

5.3 Composants non couverts

•  Consommables tels que lampes, filtres, accessoires, éléments décoratifs

5.4 Interventions non autorisées

•  Réparations ou modifications effectuées par des techniciens non agréés
•  Utilisation de pièces détachées ou accessoires non originaux

5.5 Contenu & dommages consécutifs

Dunavox n’est pas responsable :

•  Des pertes, avaries ou détériorations de vin ou d’autres articles stockés
•  Des dommages causés aux meubles, équipements ou structures entourant l’appareil
•  De tout dommage indirect ou consécutif (par exemple perte de profit, interruption d’activité)

Dans les limites prévues par la loi, la responsabilité totale de Dunavox se limite à la valeur facturée du produit.

Aucune disposition ne limite la responsabilité de Dunavox en cas de décès, de blessure ou de fraude lorsque cette limitation serait illicite.

6. Force majeure (événements indépendants de la volonté de Dunavox)

Dunavox ne saurait être tenu responsable des retards ou de la non-exécution résultant d’événements hors de son contrôle raisonnable, notamment :

•  Catastrophes naturelles
•  Guerre, terrorisme ou troubles civils
•  Décisions gouvernementales
•  Pandémies ou restrictions de santé publique
•  Grèves ou conflits du travail
•  Perturbations du transport ou fermetures de frontières
•  Défaillance de fournisseurs ou pénurie de composants

L’exécution est suspendue pendant la durée de ces événements.

7. Procédure de réclamation

Toute demande de service liée à la garantie doit être soumise via le formulaire de demande de service disponible sur la page pays concernée sur www.dunavox.com.

Pour faire une réclamation, les documents suivants sont requis :

•  Preuve d’achat (obligatoire)
•  Preuve d’enregistrement du produit, le cas échéant (pour l’extension de la garantie compresseur)
•  Modèle et numéro de série
•  Description du problème et de l’environnement d’installation

Les réparations sont coordonnées exclusivement par Dunavox et réalisées uniquement par des partenaires de service agréés.

Toute réparation ou remplacement effectué au titre de cette garantie ne prolonge ni ne renouvelle la durée initiale de la garantie, sauf obligation légale nationale impérative.

8. Primauté de la législation nationale

Si des dispositions nationales impératives en matière de protection des consommateurs confèrent des droits plus étendus que ceux décrits dans ce document, ces dispositions nationales prévalent.

9. Transférabilité

Cette garantie commerciale s’applique exclusivement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable, sauf exigence contraire de la législation nationale.